Politique d’expédition

Chez L'ATELIER DUMONT, nous nous efforçons de vous livrer votre commande le plus rapidement et le plus facilement possible. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations importantes concernant nos délais de traitement, frais d'expédition et conditions de livraison.

DÉLAIS DE TRAITEMENT ET DE LIVRAISON

TRAITEMENT DE VOTRE COMMANDE

• DÉLAI DE TRAITEMENT : Nous traitons et expédions votre commande dans un délai de 1 À 3 JOURS OUVRABLES après que la commande ait été passée
• Les commandes passées le vendredi soir ou le week-end peuvent nécessiter un délai de traitement légèrement supérieur

LIVRAISON

• DÉLAI TOTAL DE LIVRAISON : 7 À 12 JOURS OUVRABLES en moyenne, selon votre localisation
• LIVRAISON LE WEEK-END : Malheureusement non disponible via nos partenaires de transport

FRAIS D'EXPÉDITION

FRANCE

• LIVRAISON GRATUITE pour toutes les commandes
• Aucun montant minimum de commande requis
• Nous prenons en charge tous les frais d'expédition dans le cadre de notre service

MÉTHODES DE PAIEMENT

Pour un traitement sûr et fluide, nous acceptons :

• CARTES DE CRÉDIT (Visa, Mastercard, American Express)
• PAYPAL
• Tous les paiements sont cryptés SSL pour votre sécurité

SUIVI DE COMMANDE

• CONFIRMATION D'EXPÉDITION : Vous recevrez dans les 24 heures suivant l'expédition un e-mail avec votre code de suivi unique
• SUIVI EN TEMPS RÉEL : Suivez votre colis en temps réel via notre partenaire de transport
• MISES À JOUR DES DÉLAIS : Notifications automatiques lors de changements de statut importants

LIVRAISON

ADRESSE DE LIVRAISON

• VEILLEZ À LA EXACTITUDE DES DONNÉES : Vérifiez soigneusement vos données d'adresse lors de la commande
• AUCUNE RESPONSABILITÉ : Nous ne sommes pas responsables des colis qui ne peuvent être livrés en raison de données d'adresse incorrectes
• MODIFICATION D'ADRESSE : Contactez-nous dans les 2 heures suivant la commande pour toute modification

COLIS NON RETIRÉS

• FRAIS DE RETOUR : Pour les colis qui ne sont pas retirés à temps et nous sont retournés, nous nous réservons le droit de facturer des frais d'administration et d'expédition
• SERVICE DE RAPPEL : Nous envoyons des rappels par e-mail si disponible

RETARDS ET PROBLÈMES

EN CAS DE RETARDS

• COMMUNICATION PROACTIVE : Nous vous contactons dès que possible en cas de retards imprévus
• AUCUNE RESPONSABILITÉ : Pour les retards indépendants de notre volonté (conditions météorologiques, douane, transporteur)

COLIS PERDUS

• RÈGLE DES 14 JOURS : Si votre colis n'a pas été reçu 14 jours après l'expédition
• COLIS DE REMPLACEMENT : Nous envoyons d'abord un colis de remplacement avant de procéder au remboursement
• SERVICE COMPLET : Aucun frais supplémentaire pour vous en cas de colis perdus par le transporteur

COLIS ENDOMMAGÉS

• SIGNALEMENT IMMÉDIAT : Signalez les dommages dans les 48 heures suivant la réception
• PREUVE PHOTOGRAPHIQUE : Envoyez des photos des dommages pour un traitement rapide
• SOLUTION SANS FRAIS : Produit de remplacement ou remboursement intégral

CONTACT ET SUPPORT

Questions concernant votre commande ?

• E-MAIL : support@dumontatelier.fr
• DÉLAI DE RÉPONSE : Dans les 24 heures les jours ouvrables
• HORAIRES D'OUVERTURE : Lundi au vendredi 9h00-18h00
• SERVICE WEEK-END : Support par e-mail disponible